Отказ от поръчка и връщане

Съгласно чл. 50 и сл. от Закона за защита на потребителите (ЗЗП), потребителят има право да се откаже от направената онлайн поръчка в срок от 14 календарни дни, считано от датата на получаване на продукта.

➡️ Важно: Поради естеството на предлаганите козметични продукти, връщането им е възможно само при следните условия:

Продуктът не е разпечатван и не е използван (запечатаната опаковка не е нарушена).
Продуктът е във вида, в който е получен, без следи от употреба, отваряне, надраскване, разлепване или други външни нарушения.
Съхраняван е при подходящи условия – не е излаган на висока температура, светлина или влага.
Придружен е от оригиналния платежен документ (касов бон или фактура).
Разходите по връщането на продукта са изцяло за сметка на клиента.

⚠️ Не подлежат на връщане продукти, чиято опаковка е отворена, в съответствие с чл. 57, т. 5 от ЗЗП, според който правото на отказ не се прилага за запечатани стоки, които не са подходящи за връщане поради хигиенни и здравни съображения, и които са били разпечатани след доставката.

Процедура по връщане

Уведомете ни писмено на info@omexya.com в рамките на 14 календарни дни от датата на доставка.
Изпратете продукта на адреса на склада ни, заедно с платежния документ.
След приемане и преглед на продукта, ние ще Ви уведомим за решението по рекламацията или връщането.
Сумата ще бъде възстановена в срок до 14 дни от потвърждение на приемането, по банков път на Ваша лична сметка.

⚠️ Забележка: Възстановяваме само стойността на продукта. Разходите за доставка, включително и при наложен платеж, не се възстановяват.

Рекламации

Ако получите продукт с дефект, несъответствие или повредена опаковка, моля, свържете се незабавно с нас на:

📞 +359 885 747 658
📧 info@omexya.com

Ще отговорим възможно най-бързо и ще предложим решение – замяна, възстановяване или друга подходяща компенсация, в съответствие с чл. 112–115 от ЗЗП.

Разрешаване на спорове

В случай на спор, който не може да бъде разрешен по взаимно съгласие, можете да се обърнете към:

Комисия за защита на потребителите
📍 1000 София, пл. „Славейков“ №4А, ет. 3, 4 и 6
📞 (02) 980 25 24
📠 (02) 988 42 18
☎️ Гореща линия: 0700 111 22
🌐 www.kzp.bg

При онлайн спорове можете да използвате и платформата за онлайн решаване на спорове (ОРС):
👉 https://ec.europa.eu/consumers/odr

Данни за търговеца

ПИБУ ООД
Склад: ПИБУ ООД - OMEXYA , гр. СОФИЯ ул. ОКОЛОВРЪСТЕН ПЪТ No 712
📞 +359 885 747 658
📧 info@omexya.com

Отказ от поръчка и връщане